常见问题（FAQ）

账号与登录

收不到邮箱 / 短信验证码？

• 检查垃圾邮件箱；确认邮箱地址无拼写错误。
• 短信可能有发送间隔，请稍候再试；确认手机号为支持的号段。
• 若长时间失败，改用另一登录方式或联系管理员检查邮件/短信通道。

第三方登录提示 redirect_uri / 回调错误？

常见于微信等开放平台配置：

• 开放平台「授权回调域」只填 域名（如 www.example.com），不要填完整路径或端口。
• 站点后台回调地址应是标准 443/80 的完整 HTTPS URL，不要带 :3001 等端口。

详见产品运维配置；用户侧可换其他已启用的登录方式。

提示设备数量超限？

在个人中心打开登录设备列表，下线不用的设备后再登录。

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学习与额度

AI 老师提示次数用尽？

见习版每日 AI 次数有限。可：

• 次日额度刷新后再问
• 升级 VIP 提高日额度（见 定价与支付）

课程 / 关卡显示锁定？

多为等级权益限制（见习仅初级）。升级 VIP 或选择未锁定的初级内容。

直播间进不去或没有声音？

• 刷新页面，检查网络与浏览器是否拦截媒体自动播放。
• 确认课时是否已到直播时间，或是否应使用录播入口。
• 公司网络若限制 WebSocket，可能影响直播间，可换网络重试。

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考试与证书

无法开始认证考试？

核对大厅卡片上的门槛（学习时长、正确率等），并完成实名。未满足时先继续学习与训练。

考试未通过能否重考？

视套餐与冷却规则而定。VIP 通常支持补考，但仍可能有冷却天数。以考试页提示为准。

证书墙没有证书？

确认考试报告为通过；稍候刷新。仍没有则保留报告截图联系管理员。

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支付与权益

已付款但 VIP 未开通？

1. 刷新 /billing 查看套餐状态。
2. 确认支付渠道扣款成功。
3. 保留订单号联系管理员（需服务端回调成功才会开通）。

优惠券无法选择？

检查是否过期、是否适用于当前套餐，或是否已使用。

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还有问题？

• 先查阅本站对应功能章节。
• 在 学习论坛 发帖求助（勿泄露密码与支付凭证）。
• 加入 学员社群（QQ / 企业微信）。
• 联系站点运营 / 管理员处理账号与订单类问题。